家用汽车历时一年时间，通过各类媒介及网络平台，搜集数据进行统计，涉及包括自主品牌、合资品牌、进口品牌共48个汽车企业。我们通过五个方面为这些企业排名。重点是展示这些汽车企业面对投诉时的态度，最终展现一个真实的汽车维权环境。进口品牌

由于进口品牌销量偏低，从案例来看投诉量并不高，在调查的12个进口品牌当中没有超过300宗的，大部分进口品牌答复并不积极，这些态度傲慢的车企不知何时才能学会放下身段。

合资品牌

与去年相比大部分合资品牌车企都在做实事，朝着以用户为本的理念持续推进，相继提高服务水平积极与车主沟通并了解问题解决问题，大多企业回复率基本平均在70%左右，与去年相比长安福特在对待消费者上表现出的态度很积极，与此同时问题解决率达到最高96.48，相反上汽通用别克与雪佛兰在和车主沟通方面表现出不重视、不负责无视消费者的感受，在企业答复和问题解决上分别均为27%、24%包揽倒数第一第二名令消费者心寒，与其他大多车企相比，现有的做法显得格格不入，这样不重视车主感受的企业将如何做大做强。

自主品牌

自主品牌整体表现比合资企业略强，值得欣慰的是自主品牌在企业回复率上以及问题解决率上大多数均高达90%以上，与去年相比自主品牌投诉有所下降，自主品牌车在提高销量的同时也不忘在质量上提高，可以看出来自主品牌车企对客户是非常重视的，这样的企业值得我们称赞。

随着我国汽车工业发展，对轮胎的需求也越来越大。由于合资车企进入中国，相对应的轮胎厂商也随之进入到国内，从调查看到进口品牌占据了大部分市龇荻睿进口品牌轮胎使用率达到80%以上，而国内品牌在使用率上仅占据8.5%。

你有遭遇过报道中的情况吗？

你有为自己的权益去奋力争取过吗？

你有体会过努力后收获的幸福感吗？

你有过抗争无门后那种咬牙切齿的仇恨感吗？

终有一天，车企将正确对待3・15

并将解决消费者的维权纳入常态化；

车主将用车变为一件充满幸福感的事情；

消费者将更加顺利地买到自己心仪的汽车；

整个汽车行业的风气将弊绝风清。

“是故谋闭而不兴，盗窃乱贼而不作，

故外户而不闭，是谓大同”。

只要心中有，每天都是3・15，

期待未来收获满满的用车幸福感。